O cadastro é um recurso imprescindível para os pequenos negócios, principalmente para lojas e comércios locais. Contudo, antes mesmo de pensar em criar um, é fundamental entender quais são as principais vantagens do cadastro de clientes para a sua loja.
No post de hoje vou falar exatamente sobre isso. Neste conteúdo você vai descobrir qual é a finalidade do cadastro e a importância do cadastro de clientes para as micro e pequenas empresas.
Além disso, vou apresentar 5 vantagens do cadastro de clientes para a sua loja, seja para venda de produtos ou prestação de serviços ao consumidor.
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Tenha uma ótima leitura!
O que você vai aprender neste post:
Qual a finalidade do cadastro de clientes
Qual a finalidade do cadastro de clientes?
Como já mencionei antes, o cadastro é uma ferramenta de gestão muito importante para os negócios, em especial para os comércios e profissionais de serviço.
A principal finalidade do cadastro de clientes é fornecer informações e insights importantes sobre o consumidor, permitindo a utilização estratégica desse conhecimento para gerar valor.
Entretanto, essa não é como ele é mais utilizado nessas empresas.
Nas lojas e nos pequenos comércios de serviço, é normal utilizar o cadastro apenas para armazenar dados de contato dos seus clientes. Desse modo, esse recurso indispensável para o seu negócio acaba sendo subutilizado, reduzindo drasticamente a competitividade da sua empresa no mercado.
Em outros casos, é ainda pior: o cadastro de clientes nem existe, limitando-se a um registro numa agenda telefônica ou uma anotação em um caderninho.
Qual a importância do cadastro de clientes para uma empresa?
Entender a importância do cadastro de clientes é vital se você está buscando o crescimento da sua loja ou aumentar a realização de serviços.
Em primeiro lugar, um cadastro de clientes pode ajudar você a entender melhor quem é o seu consumidor, sem achismos de qualquer natureza.
Entender o perfil do cliente é muitíssimo importante, ajudando o empreendedor a determinar quais são as pessoas com maior probabilidade de comprar o seu produto. Além disso, o cadastro de clientes também pode ajudar você a conhecer melhor os problemas e as principais necessidades do seu cliente.
Ao analisar o histórico de vendas, você saberá exatamente o que os seus clientes estão procurando, encontrando novas oportunidades de negócio. Dessa forma, você poderá utilizar esse conhecimento para oferecer produtos e serviços cada vez mais adequados às necessidades do seu público.
Saiba mais: A importância do cadastro de clientes para as pequenas empresas.
5 vantagens do cadastro de clientes para sua loja
Agora que já sabemos qual é a finalidade e a importância do cadastro, separei para você as 5 principais vantagens do cadastro de clientes para sua loja.
Vamos lá:
1. Personalizar o atendimento ao cliente
O cadastro de clientes pode ajudar os donos de lojas e prestadores de serviço a melhorarem consideravelmente o seu atendimento. Dessa forma, você pode usar o cadastro para aumentar o seu conhecimento (e o da equipe) sobre o perfil do consumidor, ajustando melhor sua comunicação.
Vamos supor, por exemplo, que você tenha uma loja de roupas e o seu público-alvo principal sejam mulheres. Você poderia preparar uma bela vitrine com a coleção da estação e decorar o interior da sua loja de forma personalizada para esse consumidor.
Além disso, analisando o cadastro você encontrará os melhores canais para comunicação com o cliente, aumentando suas chances de contato e o sucesso nas vendas.
2. Aumentar o ticket médio
Uma das principais informações disponíveis nos melhores cadastros de clientes é o histórico de vendas. Nele você encontrará detalhes sobre os produtos e serviços que já foram oferecidos pela empresa ao consumidor.
Pode parecer pouco, mas essas informações são essenciais para você conhecer as necessidades e os hábitos de consumo dos seus clientes.
Sendo assim, baseado em informações reais, é possível oferecer produtos complementares ajustados ao perfil do cliente ou serviços adicionais como, por exemplo, suporte técnico especializado.
Dessa maneira, você aumentará o valor do ticket médio de compra do cliente, impactando diretamente nas vendas e no faturamento da sua loja.
3. Mais eficiência ao realizar promoções
Uma das principais vantagens do cadastro de clientes pode ser percebida ao planejar uma promoção de vendas para o seu negócio.
Realizar uma promoção na sua loja pode ser uma forma eficiente de chamar a atenção do público e alcançar um número maior de clientes. Entretanto, para realizar vendas de forma consistente, é necessário fazer com que os clientes comprem os produtos oferecidos e essa não é uma tarefa simples.
O cadastro de clientes pode fornecer ideias valiosas, permitindo disponibilizar as ofertas certas para o público, gerando mais oportunidades de vendas e aumentando as conversões.
Saiba mais: 12 Tipos de promoção de vendas para atrair clientes e aumentar as vendas da sua loja.
4. Melhorar o atendimento pós-venda
Manter um ótimo atendimento ao cliente durante todo o processo de vendas é fundamental para o sucesso de um negócio.
O atendimento pós-venda é uma excelente forma de manter contato com o consumidor, proporcionando uma ótima experiência de compra, melhorando o relacionamento com o cliente. Contudo, sem um cadastro de clientes, essa será uma tarefa difícil de ser realizada.
Um bom cadastro permitirá que você faça o acompanhamento das vendas e dos contatos realizados, agindo ativamente para garantir a satisfação do seu cliente.
Saiba mais: 8 Benefícios do pós-venda para pequenas empresas.
5. Manutenção da fidelidade dos clientes
Outra vantagem do cadastro de clientes para os pequenos, é a manutenção da fidelidade dos clientes. Mas por que isso é tão significativo?
Em primeiro lugar, não podemos esquecer que é muito mais barato manter um cliente atual do que gastar para “conquistar” um cliente novo. Muitas vezes, as pequenas lojas não possuem grandes recursos financeiros disponíveis para realizar campanhas ou investimentos em marketing.
Em segundo lugar, consumidores satisfeitos costumam indicar mais a nossa empresa para outras pessoas interessadas, ajudando na aquisição de clientes, a custos relativamente mais baixos.
De tal forma, o cadastro de clientes permite que você atue ativamente para garantir a satisfação e a fidelidade do seu consumidor. Você também pode utilizar o cadastro para antecipar o surgimento de problemas, aumentando muito a percepção de qualidade do seu atendimento.
Iniciativa e proatividade são características essenciais para um empreendedor alcançar o sucesso, tanto pessoal, quanto profissional.
Saiba mais: 10 Principais características de um empreendedor de sucesso.
Conclusão
Como vimos no post de hoje, são muitas as vantagens do cadastro de clientes para uma pequena empresa.
Não podemos esquecer que essas empresas estão inseridas em um mercado assustadoramente competitivo. Desse modo, o lojista deve usar da criatividade para chamar a atenção dos consumidores, destacando-se das demais.
Nesse caso, o cadastro de clientes é um recurso essencial e muito poderoso para o empreendedor.
Ela permite que o lojista tenha acesso a um conjunto de informações estratégicas sobre seus clientes, ajudando-o a obter diferencial competitivo sobre seus concorrentes.
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